Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/8418/2017
Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 25 Minuten bis zur Gutschrift, 42 Millionen Euro wöchentliches Auszahlungsvolumen
Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch GLI, QUINEL und iTech Labs
Kanalwahl
Drei Wege zum Support-Team
Bei uns landet niemand in einer Warteschleife: Sie wählen den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt.
Schreiben Sie uns direkt los
Für alles, was während des Spielens drückt, ist der Chat die erste Adresse: Er öffnet rund um die Uhr, und in der Regel meldet sich jemand nach zwei Minuten.
Passt Ihre Frage in ein paar Zeilen, schreiben Sie an [email protected] – ein Mensch liest mit, und die Antwort liegt üblicherweise nach sechs Stunden im Postfach.
Ein Anruf unter +49 30 1805 0009 (CET) hilft, wenn Sie lieber sprechen, etwa bei einer strittigen Buchung; im Schnitt sind Sie nach fünf Minuten im Gespräch.
Wenn eine Antwort nicht reicht, führt diese Reihenfolge Sie vom Team bis zur Aufsichtsbehörde.
Belege vollständig beilegen
Schildern Sie dem Team Ihr Problem mit Datum, Kontoangabe und allen Belegen. Vollständige Angaben verkürzen die Klärung, das Team liest jede Schilderung selbst.
Drift Casino vergibt eine Nummer
Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer und eine Zwischenantwort zum Stand. Mit dieser Nummer lässt sich jeder weitere Schritt eindeutig zuordnen.
Vom Team zur Leitung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die Leitung. Eine zweite Person sieht den Fall dann mit frischem Blick an.
Schritt zur Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Dort liegt die Erlaubnis GGL/8418/2017, unter der das Casino arbeitet.
Antworten zum Support
Wie erreiche ich wen am schnellsten?
Wenn die erste Nachricht raus ist und Sie wissen möchten, was als Nächstes gilt.
trustKann ich mein Konto bei Drift Casino schließen lassen?+
Ja, eine Stilllegung lässt sich jederzeit veranlassen. Schreiben Sie dafür aus der hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected], damit wir das Konto sicher zuordnen können. Gesperrte Konten lassen sich später nicht einfach wieder öffnen, das Gespräch dazu führen wir vorher in Ruhe mit Ihnen.
trustMuss ich auf Deutsch schreiben, damit mir geholfen wird?+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Ihr Anliegen in Deutschland genügt daher eine Nachricht in deutscher Sprache. Falls Sie lieber englisch schreiben, ist das ebenso willkommen.
trustWohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht reicht?+
Bleibt nach einer Antwort noch etwas offen, melden Sie sich erneut beim selben Team und schildern Sie den Punkt in einem Satz. Bringt auch das keine Klärung, wenden Sie sich schriftlich an [email protected]. Führt der Weg zu keinem Ergebnis, steht Ihnen die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht offen.
trustWarum bekomme ich auch sonntags eine Antwort?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Zeit, die auf Ihrem Gerät in Deutschland steht. Ein Anliegen um drei Uhr morgens trifft damit ebenso auf jemanden wie eines am Sonntagmittag.
trustWas passiert, wenn meine Prüfung länger als zwei Tage dauert?+
Sobald Unterlagen eingegangen sind, prüfen wir sie in der Regel innerhalb von achtundvierzig Stunden. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis ein, läuft die Prüfung am glattesten. Fehlt etwas, meldet sich das Verifizierungsteam über [email protected] bei Ihnen.
trustWann fragt der Support nach meinem Passwort?+
Nennen Sie uns die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und schildern Sie kurz, worum es geht. Zusätzlich hilft die Angabe, wann Ihr Konto eröffnet wurde oder welche Zahlung betroffen ist. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail.
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Nach diesem Block wissen Sie, welcher Weg wie lange dauert und wann Sie mit einer Antwort rechnen.